Desfrute e entregue melhor experiência de atendimento através da telefonia
Agilidade, Qualidade e Performance em um só lugar
ExperIP | Cloud Out Plus Call Center
A melhor plataforma de Call Center para sua empresa!
Você como gestor do seu negócio, já deve ter sentido o impacto do seu bom atendimento. E se você quisesse partir para o excelente garantindo a qualidade tanto no atendimento receptivo quanto ativo? E se você tivesse base para medir, monitorar e afinar ainda mais sua equipe de atendimento, garantindo que seu cliente está sendo atendido no menor prazo, e certamente sendo referência na sua área. Nossa ferramenta de Call Center certamente pode ser uma tremenda arma para retenção de clientes, principalmente resgatando o atendimento humanizado para o seu negócio.
Saiba mais sobre os principais recursos que te ajudarão na qualidade de atendimento ao seu cliente
Recursos e Facilidades
Ganhe mobilidade, seja produtivo e gerencie seus atendimentos
Aparelho IP
Aparelhos IPs: Telefone direto na sua rede economize com infraestrutura
Ramal no Celular
Ligações da sua empresa direto no seu celular
(URA) Atendimento Digital
(URA) Atendimento Digital. Mande a ligação direto para o setor responsável
Reunião sem sair de casa ou do escritório
Nesse “novo normal” as reuniões ficaram mais rápidas em com baixo custo. Usufrua do recurso de vídeo conferência
Correio de Voz por Email
Não perca ligações caso não consiga atender, use o correio de voz para checar os recados direto no seu e-mail
Mesa Virtual
A Mesa Virtual pode garantir mais comodidade para sua recepcionista e maior controle de quem está em ligação ou não
Popup de Tela
O Popup de Tela ajuda o agente com o cadastro do cliente em tela, reduzindo o tempo de atendimento
Gerenciamento de Filas
O Gerenciamento de Filas e Agentes permite que o Supervisor de Call Center identifique possíveis falhas, status do agente e mais.
Gestão e Produtividade com recursos de Telefonia
A eficiência interna da sua equipe em um só lugar, integração com CRM, conforto para seu cliente e auxílio durante as ligações
Chat
Facilite a comunicação interna utilizando o recurso de chat proprietário
Integrações
Ganhe tempo integrando sua telefonia com o banco de dados do seu CRM, Service Desk ou ERPs
Música de Espera
Esqueça a “música do gás”, coloque a propaganda da sua empresa na música de espera.
Espionagem
Faça acompanhamento das chamadas em tempo real e audite a qualidade das ligações dos atendentes usando a espionagem
Métricas e Parâmetros
Saber o que fazer com os relatórios, pode ser algo em potencial até mesmo para você definir a estimativa e provisionamento de receita. Ser avaliado por seu cliente também pode gerar melhorias
Relatórios
Ter acesso aos relatórios, é crucial para o gerenciamento das chamadas e questões estratégicas de comunicação
Dashboards
Todos os dados das ligações expostos na tela em tempo real para o supervisor ou os atendentes acompanharem através do dashboard
Pesquisa de Satisfação
Avalie o atendimento dos agentes, permitindo ao cliente demonstrar sua emoção através da pesquisa de satisfação
Ambiente Seguro
Tratando de um sistema em nuvem, prezamos pela qualidade de serviço e também segurança das informações
Correio de Voz por Email
Ambiente na Nuvem, atenda ou faças as ligações utilizando o número da sua empresa em qualquer lugar do mundo
Gravação de Chamadas
Grave todas as ligações, valide atendimentos, reclamações ou falta de informações